Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Beförderungs-, Transfer- und Fahrdienstleistungen, die durch Marcella Travel Ltd. gegenüber Privatpersonen, Unternehmen und sonstigen Auftraggebern erbracht werden.

Sie gelten insbesondere für:

Flughafentransfers
Hoteltransfers
Geschäftsfahrten
Tagesfahrten
individuell vereinbarte Fahrten
mehrtägige Beförderungen
Fahrten innerhalb Bulgariens
grenzüberschreitende Fahrten in Nachbarländer
Beförderungen mit Pkw oder Minivan

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Marcella Travel Ltd. diesen ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.

2. Anbieter und Vertragspartner

Vertragspartner und Anbieter der Dienstleistungen ist:

Marcella Travel Ltd.
1324 Sofia, Wohnkomplex Ljulin
Block 722/G/67
Sofia, Bulgarien

USt-IdNr.: BG 208778927

Mobil / WhatsApp / Viber:
+359 879 126 753

E-Mail:
marcella_travel@abv.bg

Website:
https://marcellatravel.com/

3. Gegenstand der Dienstleistungen

Marcella Travel Ltd. bietet individuell vereinbarte Personenbeförderungen und Transfers mit Pkw oder Minivan an.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Buchungsbestätigung oder der individuellen Vereinbarung mit dem Kunden.

Marcella Travel Ltd. ist kein Reiseveranstalter und kein staatlich anerkannter Fremdenführer. Die angebotenen Leistungen bestehen grundsätzlich in der Organisation und Durchführung der vereinbarten Beförderung.

Hinweise zu Sehenswürdigkeiten, Reisezielen oder möglichen Zwischenstopps stellen keine professionelle Fremdenführung dar.

4. Buchung und Vertragsabschluss

Eine Buchungsanfrage kann insbesondere erfolgen:

telefonisch
per E-Mail
über WhatsApp
über Viber
über das Kontaktformular der Website
durch eine andere schriftlich vereinbarte Kommunikationsform

Eine Anfrage des Kunden stellt noch keine verbindliche Buchung dar.

Der Vertrag kommt zustande, sobald Marcella Travel Ltd. die Buchung ausdrücklich bestätigt. Die Bestätigung kann per E-Mail, WhatsApp, Viber oder in einer anderen Textform erfolgen.

Der Kunde ist verpflichtet, die Buchungsbestätigung unverzüglich zu überprüfen und mögliche Fehler oder Abweichungen mitzuteilen.

5. Erforderliche Angaben des Kunden

Für eine ordnungsgemäße Durchführung der Fahrt muss der Kunde vollständige und richtige Angaben machen. Dazu gehören insbesondere:

vollständiger Name
Telefonnummer oder andere erreichbare Kontaktmöglichkeit
Abholort
Zielort
Reisedatum
gewünschte Abholzeit
Anzahl der Reisenden
Anzahl und Art der Gepäckstücke
Flugnummer bei Flughafentransfers
Alter der Kinder, falls ein Kindersitz benötigt wird
besondere Anforderungen oder Einschränkungen
gewünschte Zwischenstopps

Der Kunde trägt die Verantwortung für Nachteile und zusätzliche Kosten, die aufgrund unvollständiger, verspäteter oder falscher Angaben entstehen.

6. Preise

Es gelten die Preise, die in der Buchungsbestätigung oder im individuellen Angebot vereinbart wurden.

Soweit nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise in Euro.

Je nach Angebot können Preise ohne Mehrwertsteuer und einschließlich Mehrwertsteuer ausgewiesen werden. Für Privatkunden ist grundsätzlich der Endpreis einschließlich der gesetzlich anfallenden Mehrwertsteuer maßgeblich.

Der vereinbarte Preis umfasst nur die ausdrücklich bestätigten Leistungen.

Zusätzliche Leistungen, Änderungen der Route, zusätzliche Wartezeiten, nicht vereinbarte Zwischenstopps, zusätzliche Fahrstunden oder eine erhebliche Verlängerung der Fahrt können gesondert berechnet werden.

Marcella Travel Ltd. informiert den Kunden nach Möglichkeit vorab über zusätzliche Kosten.

7. Im Preis enthaltene Leistungen

Soweit im Angebot oder in der Buchungsbestätigung nichts anderes angegeben ist, können im vereinbarten Preis folgende Leistungen enthalten sein:

vereinbartes Fahrzeug mit Fahrer
Kraftstoff
übliche Mautgebühren
Fahrzeugversicherung
übliche Parkgebühren
Gepäckbeförderung im verfügbaren Stauraum
Kindersitz nach vorheriger Anmeldung
gewöhnliche Wartezeit bei Flugverspätungen
deutschsprachige Kommunikation

Der genaue Leistungsumfang richtet sich immer nach der individuellen Buchungsbestätigung.

8. Nicht im Preis enthaltene Leistungen

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, sind insbesondere folgende Leistungen nicht im Fahrpreis enthalten:

Eintrittsgelder
Kosten für Museen und Sehenswürdigkeiten
lizenzierte Fremdenführer
Reiseleiter
Verpflegung des Kunden
persönliche Ausgaben
zusätzliche Übernachtungen
außergewöhnliche Park-, Fähr- oder Straßengebühren
Kosten aufgrund einer nachträglich geänderten Route
Übernachtungskosten des Fahrers bei mehrtägigen Fahrten außerhalb von Sofia

Bei mehrtägigen Fahrten können die notwendigen Übernachtungskosten des Fahrers zusätzlich vom Kunden getragen werden. Dies wird nach Möglichkeit vor der Buchung vereinbart.

9. Zahlungsbedingungen

Die Zahlung kann nach Vereinbarung erfolgen:

in bar
per Banküberweisung
durch eine andere ausdrücklich vereinbarte Zahlungsart

Bei Zahlung per Banküberweisung gelten folgende Bankdaten:

Kontoinhaber: Marcella Travel Ltd.
Bank: First Investment Bank – FiBank
IBAN: BG33 FINV 9150 1017 9444 01

Der Kunde soll bei der Überweisung seinen Namen, das Reisedatum oder die mitgeteilte Buchungsnummer als Verwendungszweck angeben.

Marcella Travel Ltd. kann bei bestimmten Fahrten eine Anzahlung oder vollständige Vorauszahlung verlangen. Die Buchung kann von einem rechtzeitigen Zahlungseingang abhängig gemacht werden.

Auf Wunsch wird eine elektronische oder gedruckte Rechnung ausgestellt.

10. Flughafentransfers und Flugverspätungen

Bei Flughafentransfers muss der Kunde eine richtige und vollständige Flugnummer angeben.

Marcella Travel Ltd. kann die öffentlich verfügbaren Fluginformationen nutzen, um die tatsächliche Ankunftszeit zu verfolgen und die Abholung entsprechend anzupassen.

Bei gewöhnlichen Flugverspätungen wird die vereinbarte Abholung nach Möglichkeit ohne zusätzliche Gebühr angepasst.

Kann der Flug nicht eindeutig zugeordnet werden oder wurde eine falsche Flugnummer angegeben, haftet Marcella Travel Ltd. nicht für daraus entstehende Verzögerungen oder eine nicht mögliche Abholung.

Bei einer erheblichen Flugverspätung, Flugumleitung, Annullierung oder Änderung des Zielflughafens muss der Kunde Marcella Travel Ltd. so früh wie möglich informieren.

Eine Beförderung von einem anderen Flughafen oder zu einer erheblich geänderten Uhrzeit kann als neue oder zusätzliche Leistung berechnet werden.

11. Abholung und Wartezeit

Der Kunde muss sich zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Abholort bereithalten.

Bei einer Abholung am Flughafen wartet der Fahrer grundsätzlich im zuvor vereinbarten Bereich oder an einem eindeutig mitgeteilten Treffpunkt.

Kann der Kunde den Fahrer nicht finden, muss er unverzüglich unter folgender Nummer Kontakt aufnehmen:

+359 879 126 753

Der Kunde darf den Abholort nicht verlassen oder eine alternative Beförderung nutzen, ohne zuvor versucht zu haben, Marcella Travel Ltd. zu kontaktieren.

Zusätzliche Wartezeiten, die nicht durch eine Flugverspätung verursacht werden, können nach dem vereinbarten Preis oder dem gültigen Stundensatz berechnet werden.

12. Gepäck

Der Kunde muss Marcella Travel Ltd. vor der Buchung über die Anzahl und Art der Gepäckstücke informieren.

Dazu gehören insbesondere:

große Koffer
Sportausrüstung
Kinderwagen
Rollstühle
Skiausrüstung
Fahrräder
Musikinstrumente
besonders große oder schwere Gegenstände

Die Beförderung ist nur im Rahmen des verfügbaren und sicheren Stauraums des gebuchten Fahrzeugs möglich.

Marcella Travel Ltd. kann die Mitnahme von Gegenständen verweigern, wenn sie:

nicht sicher verstaut werden können
das Fahrzeug beschädigen könnten
gesetzlich verboten sind
gefährlich oder leicht entzündlich sind
vorher nicht angemeldet wurden und den verfügbaren Stauraum überschreiten

Für nicht angemeldetes Übergepäck kann ein größeres Fahrzeug oder eine zusätzliche Fahrt erforderlich sein. Daraus entstehende Kosten trägt der Kunde.

13. Kindersitze

Kindersitze werden nach vorheriger Anmeldung und entsprechend der verfügbaren Ausstattung bereitgestellt.

Der Kunde muss bei der Buchung das Alter und nach Möglichkeit das ungefähre Gewicht des Kindes angeben.

Ohne vorherige Anmeldung kann die Bereitstellung eines geeigneten Kindersitzes nicht garantiert werden.

Eltern und Begleitpersonen bleiben für die Beaufsichtigung der Kinder verantwortlich.

14. Verhalten der Fahrgäste

Alle Fahrgäste müssen sich so verhalten, dass:

die Sicherheit der Fahrt nicht gefährdet wird
der Fahrer nicht abgelenkt wird
das Fahrzeug nicht beschädigt oder übermäßig verschmutzt wird
andere Fahrgäste nicht gestört oder gefährdet werden
gesetzliche Vorschriften eingehalten werden

Im Fahrzeug gilt grundsätzlich Rauchverbot.

Der Konsum von Alkohol kann untersagt werden. Die Beförderung stark alkoholisierter, aggressiver oder gefährlicher Personen kann verweigert oder beendet werden.

Der Kunde haftet für schuldhaft verursachte Schäden oder außergewöhnliche Verschmutzungen durch ihn selbst oder durch Personen, für die er die Buchung vorgenommen hat.

Zusätzliche Reinigungs- oder Reparaturkosten können dem verantwortlichen Kunden in Rechnung gestellt werden.

15. Verspätungen während der Fahrt

Marcella Travel Ltd. bemüht sich um eine pünktliche und zuverlässige Durchführung aller Fahrten.

Angegebene Fahrzeiten sind jedoch Schätzungen und keine garantierten Ankunftszeiten.

Verzögerungen können insbesondere entstehen durch:

Verkehrsstaus
Unfälle
Straßensperrungen
Grenzkontrollen
Polizeikontrollen
Baustellen
ungünstige Wetterbedingungen
Naturereignisse
behördliche Maßnahmen
technische Störungen
außergewöhnlich hohes Verkehrsaufkommen

Der Kunde muss bei wichtigen Anschlussverbindungen, Flügen, Terminen oder Veranstaltungen einen ausreichenden zeitlichen Sicherheitsabstand einplanen.

16. Änderungen durch den Kunden

Änderungen der bestätigten Buchung sind nur nach Absprache und abhängig von der Verfügbarkeit möglich.

Dies betrifft insbesondere Änderungen von:

Datum
Uhrzeit
Abholort
Zielort
Route
Fahrzeug
Anzahl der Fahrgäste
Anzahl der Gepäckstücke
Zwischenstopps

Eine Änderung kann zu einer Anpassung des vereinbarten Preises führen.

Wesentliche Änderungen können als Stornierung der ursprünglichen Buchung und als neue Buchung behandelt werden.

17. Stornierung durch den Kunden

Eine Stornierung muss Marcella Travel Ltd. eindeutig und möglichst in Textform mitgeteilt werden.

Soweit im individuellen Angebot keine anderen Bedingungen vereinbart wurden, gelten folgende Stornierungsbedingungen:

bis 48 Stunden vor der vereinbarten Abholzeit: kostenfreie Stornierung
weniger als 48 Stunden, aber mindestens 24 Stunden vor der Abholzeit: 50 % des vereinbarten Fahrpreises
weniger als 24 Stunden vor der Abholzeit: 100 % des vereinbarten Fahrpreises
Nichterscheinen ohne rechtzeitige Mitteilung: 100 % des vereinbarten Fahrpreises

Bereits entstandene und nicht erstattungsfähige Kosten können zusätzlich berechnet werden.

Bei mehrtägigen Fahrten, Sonderfahrten, grenzüberschreitenden Transfers oder Buchungen mit speziell reservierten Fahrzeugen können abweichende Stornierungsbedingungen vereinbart werden.

Diese werden dem Kunden vor der verbindlichen Buchung mitgeteilt.

18. Nichterscheinen des Kunden

Als Nichterscheinen gilt insbesondere, wenn der Kunde:

nicht am vereinbarten Treffpunkt erscheint
nach angemessener Wartezeit nicht erreichbar ist
falsche Abholdaten angegeben hat
den Abholort ohne Kontaktaufnahme verlässt
eine andere Beförderung nutzt, ohne Marcella Travel Ltd. zu informieren

In diesen Fällen kann der vollständige vereinbarte Preis fällig werden.

19. Stornierung oder Änderung durch Marcella Travel Ltd.

Marcella Travel Ltd. kann eine Buchung aus wichtigem Grund ändern oder stornieren.

Ein wichtiger Grund kann insbesondere vorliegen bei:

Fahrzeugausfall
Erkrankung oder Verhinderung des Fahrers
extremen Wetterbedingungen
Straßensperrungen
behördlichen Anordnungen
Sicherheitsrisiken
höherer Gewalt
unvorhersehbaren Umständen, die eine sichere Durchführung unmöglich machen

Marcella Travel Ltd. bemüht sich in einem solchen Fall um ein Ersatzfahrzeug, einen Ersatzfahrer oder eine andere zumutbare Lösung.

Kann die vereinbarte Fahrt nicht durchgeführt werden, werden bereits gezahlte Beträge für die nicht erbrachte Leistung zurückerstattet.

Weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

20. Einsatz von Partnern und Ersatzfahrzeugen

Marcella Travel Ltd. kann zur Durchführung einer Buchung geeignete Partnerunternehmen, selbstständige Fahrer oder Ersatzfahrzeuge einsetzen.

Das Ersatzfahrzeug soll hinsichtlich Größe und Eignung möglichst der gebuchten Fahrzeugklasse entsprechen.

Ein Anspruch auf eine bestimmte Fahrzeugmarke, ein bestimmtes Modell, eine bestimmte Farbe oder ein bestimmtes Kennzeichen besteht nur, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

21. Haftung

Marcella Travel Ltd. haftet nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.

Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung auf vorhersehbare und vertragstypische Schäden beschränkt, soweit eine solche Beschränkung gesetzlich zulässig ist.

Die Haftung für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit sowie für zwingende gesetzliche Ansprüche bleibt unberührt.

Marcella Travel Ltd. haftet nicht für Nachteile oder Folgeschäden, die insbesondere entstehen durch:

unrichtige Angaben des Kunden
verspätetes Erscheinen des Kunden
unzureichend eingeplante Anschlusszeiten
Verkehrsbehinderungen
Grenzkontrollen
behördliche Maßnahmen
Flugänderungen oder Flugausfälle
höhere Gewalt
außerhalb des Einflussbereichs liegende Ereignisse

Persönliche Gegenstände und Gepäckstücke bleiben während der Fahrt grundsätzlich in der Verantwortung des Kunden.

Der Kunde muss das Fahrzeug nach Beendigung der Fahrt auf zurückgelassene Gegenstände überprüfen.

22. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für eine Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung, soweit diese durch ein Ereignis verursacht wurde, das außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegt.

Hierzu gehören insbesondere:

Naturkatastrophen
extreme Wetterbedingungen
Brände
Überschwemmungen
Erdbeben
Epidemien oder Pandemien
Krieg oder Terrorgefahr
Streiks
Grenzschließungen
Straßensperrungen
behördliche Verbote
erhebliche Störungen der Verkehrsinfrastruktur

Die Parteien bemühen sich in einem solchen Fall um eine angemessene Lösung.

23. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Verträgen über die Beförderung von Personen besteht grundsätzlich kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht wie bei vielen anderen online oder außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossenen Verträgen.

Das Recht des Kunden, die Buchung nach den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Stornierungsregeln zu stornieren, bleibt davon unberührt.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben ebenfalls unberührt.

24. Beschwerden und Beanstandungen

Beschwerden sollen möglichst unverzüglich mitgeteilt werden, damit Marcella Travel Ltd. die Möglichkeit erhält, das Problem zu prüfen und gegebenenfalls zu beheben.

Beschwerden können gesendet werden an:

E-Mail: marcella_travel@abv.bg

Mobil / WhatsApp / Viber: +359 879 126 753

Eine Beschwerde sollte möglichst folgende Angaben enthalten:

Name des Kunden
Datum der Fahrt
Route
Buchungsnummer, falls vorhanden
genaue Beschreibung des Problems
relevante Belege oder Fotos

Marcella Travel Ltd. wird die Beschwerde innerhalb einer angemessenen Frist prüfen und beantworten.

25. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung von Anfragen, die Durchführung von Buchungen, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder die Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung auf der Website enthalten.

26. Urheberrecht

Texte, Bilder, Logos, grafische Elemente und sonstige Inhalte der Website unterliegen dem Urheberrecht oder anderen Schutzrechten.

Eine Nutzung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder Veröffentlichung ohne vorherige Zustimmung ist nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.

27. Anwendbares Recht

Für das Vertragsverhältnis gilt das Recht der Republik Bulgarien unter Beachtung der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die für den jeweiligen Kunden gelten.

Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern an ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort werden durch diese Rechtswahl nicht ausgeschlossen, soweit sie zwingend anwendbar sind.

28. Gerichtsstand

Für Streitigkeiten gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregelungen.

Ist der Kunde Unternehmer, juristische Person oder eine Person ohne allgemeinen Gerichtsstand innerhalb der Europäischen Union, kann Sofia, Bulgarien, als Gerichtsstand vereinbart werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Gegenüber Verbrauchern wird kein ausschließlicher Gerichtsstand vereinbart, wenn dies gegen zwingende Verbraucherschutzvorschriften verstoßen würde.

29. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung treten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

30. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Marcella Travel Ltd. kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Wirkung für zukünftige Buchungen ändern.

Für eine bereits bestätigte Buchung gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbart wurden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Änderungen eine andere Regelung erfordern.

31. Kontakt

Marcella Travel Ltd.
1324 Sofia, Wohnkomplex Ljulin
Block 722/G/67
Sofia, Bulgarien

USt-IdNr.: BG 208778927

Mobil / WhatsApp / Viber:
+359 879 126 753

E-Mail:
marcella_travel@abv.bg

Website:
https://marcellatravel.com/

Stand: Juli 2026